1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là định chế tài chính lớn nhất Việt Nam về tổng tài sản. Trong chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2021 - 2025, BIDV xác định công nghệ là lực lượng sản xuất then chốt. Trung tâm CNTT của BIDV đóng vai trò vận hành hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) và các dịch vụ tài chính số hiện đại, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày.

Với quy mô hệ thống phức tạp và yêu cầu về tính liên tục của dịch vụ tài chính, việc quản lý dịch vụ IT (ITSM) theo các chuẩn mực quốc tế như ITIL đã trở thành yêu cầu bắt buộc nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tính an toàn của hệ thống.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa đào tạo "Kỹ năng Quản lý Dịch vụ IT" tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình cung cấp và hỗ trợ dịch vụ công nghệ tại BIDV. Chương trình trang bị cho học viên tư duy dịch vụ (Service Thinking), cách xây dựng danh mục dịch vụ (Service Catalog) và các bộ chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs/SLAs) chuyên sâu cho ngành ngân hàng.

Học viên được thực hành mô phỏng các quy trình quản lý sự cố (Incident Management), quản lý thay đổi (Change Management) và quản lý vấn đề (Problem Management) để tối ưu hóa thời gian khôi phục hệ thống và giảm thiểu rủi ro vận hành.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ SmartBanking và các hệ thống thanh toán trực tuyến tại BIDV đòi hỏi đội ngũ IT phải có khả năng ứng biến nhanh với các thay đổi và sự cố. Việc vận hành theo kinh nghiệm cần được thay thế bằng quy trình quản trị chuyên nghiệp để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức quốc tế.

• Hệ thống hóa các quy trình quản lý dịch vụ CNTT theo chuẩn ITIL v4 mới nhất.
• Nâng cao khả năng thiết kế và quản lý cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) đối với khách hàng nội bộ và bên ngoài.
• Thành thạo kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) để xử lý dứt điểm các lỗi hệ thống lặp lại.
• Cải thiện quy trình quản lý thay đổi (Change Management) nhằm hạn chế tối đa gián đoạn dịch vụ khi cập nhật phần mềm.
• Xây dựng văn hóa cộng tác và giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm kỹ thuật khác nhau.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Tư duy dịch vụ trong kỷ nguyên tài chính số.
• 4 chiều của quản lý dịch vụ: Con người, Sản phẩm, Đối tác, Quy trình.
• Cách chuyển đổi từ IT kỹ thuật sang IT định hướng kinh doanh tại BIDV.

• Quy trình quản lý sự cố ưu tiên (High Priority Incident) trong ngân hàng.
• Thiết kế hệ thống Service Desk hiện đại và đa kênh.
• Kỹ thuật quản lý vấn đề và ngăn ngừa sự cố (Proactive Problem Management).

• Kiểm soát rủi ro trong quản lý thay đổi hệ thống Core Banking.
• Phân loại thay đổi: Tiêu chuẩn, Khẩn cấp và Thông thường.
• Quản lý cấu hình và tài sản CNTT (SACM) hiệu quả.

• Xây dựng Dashboard quản lý chất lượng dịch vụ IT.
• Các chỉ số quan trọng: MTTR (Thời gian phục hồi trung bình), MTBF (Thời gian giữa các lỗi).
• Lộ trình cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của người dùng và dữ liệu vận hành.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Rút ngắn thời gian xử lý sự cố hệ thống, nâng cao chỉ số sẵn sàng của dịch vụ ngân hàng số.
• Chuẩn hóa ngôn ngữ chung và quy trình phối hợp giữa các đơn vị CNTT tại BIDV.
• Tăng cường khả năng kiểm soát rủi ro đối với các thay đổi trên hệ thống sản xuất (Production).
• Nâng cao uy tín và hình ảnh chuyên nghiệp của Trung tâm CNTT đối với các phòng ban kinh doanh.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC