1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

E-Soft là tập đoàn dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp hình ảnh và nội dung kỹ thuật số cho ngành bất động sản, có trụ sở chính tại Đan Mạch. Tại E-Soft Việt Nam, đội ngũ nhân sự không chỉ làm việc với các công cụ đồ họa hiện đại mà còn là mắt xích quan trọng trong việc thấu hiểu yêu cầu khắt khe từ các thị trường phát triển như Châu Âu, Úc và Bắc Mỹ.

Với triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm, E-Soft luôn nỗ lực tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ. Việc nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng trong lĩnh vực thị giác là yếu tố sống còn để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của đối tác trong môi trường cạnh tranh quốc tế.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa học được xây dựng nhằm giải mã những động cơ tâm lý đằng sau các quyết định và kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hình ảnh sáng tạo. Chương trình giúp học viên nắm vững các mô hình tâm lý hiện đại để từ đó điều chỉnh phong cách phục vụ và giao tiếp một cách linh hoạt.

Nội dung nhấn mạnh vào kỹ năng nhận diện sự khác biệt trong hành vi giữa các nền văn hóa, cách xử lý các tình huống khiếu nại bằng trí tuệ cảm xúc (EQ) và nghệ thuật thuyết phục khách hàng tin tưởng vào các giải pháp chuyên môn của E-Soft.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Khách hàng của E-Soft thường là các tập đoàn bất động sản hoặc đại lý quốc tế với tiêu chuẩn thẩm mỹ cực cao và áp lực về thời gian. Đội ngũ nhân sự Việt Nam đôi khi gặp rào cản trong việc thấu cảm được "ý ngầm" (implicit needs) của khách hàng do sự khác biệt về văn hóa và tư duy thẩm mỹ. Do đó, trang bị kiến thức về tâm lý hành vi là giải pháp giúp nhân sự nâng cao năng lực tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

• Giải mã 5 cấp độ tâm lý khách hàng trong quá trình lựa chọn dịch vụ hình ảnh.
• Nhận diện và ứng phó hiệu quả với các nhóm tính cách khách hàng khác nhau theo mô hình DISC.
• Phân tích sự khác biệt về hành vi tiêu dùng giữa thị trường Châu Âu và Châu Á.
• Nâng cao kỹ năng đọc vị cảm xúc khách hàng qua giao diện kỹ thuật số và văn bản.
• Xây dựng chiến lược phản hồi tâm lý để giải quyết xung đột và khiếu nại một cách tinh tế.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Các yếu tố tâm lý tác động đến sự hài lòng về sản phẩm thị giác.
• Mô hình nhận thức và quyết định của khách hàng B2B quốc tế.
• Tâm lý học về màu sắc và bố cục trong giao tiếp dịch vụ sáng tạo.

• Ứng dụng mô hình hành vi DISC để giao tiếp hiệu quả với từng nhóm khách hàng.
• Nhận diện các "điểm chạm" (Touchpoints) gây ảnh hưởng đến cảm xúc trên hành trình khách hàng.
• Kỹ thuật đặt câu hỏi xoáy sâu vào nhu cầu tâm lý chưa được nói ra.

• Kỹ thuật "Lắng nghe thấu cảm" trong môi trường làm việc trực tuyến.
• Phương pháp giải tỏa căng thẳng và xoa dịu khách hàng đang giận dữ.
• Biến khách hàng khó tính thành "đại sứ thương hiệu" thông qua sự thấu cảm.

• Nghệ thuật nói "Không" mà vẫn giữ được lòng tin của khách hàng.
• Kỹ thuật quản trị kỳ vọng (Expectation Management) để tránh các khiếu nại về sau.
• Xây dựng văn hóa "Sự tử tế trong dịch vụ" tại E-Soft.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) tăng trưởng nhờ sự giao tiếp tinh tế và thấu hiểu.
• Nhân sự giảm bớt áp lực tâm lý khi đối mặt với các yêu cầu khắt khe từ đối tác quốc tế.
• Rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại thông qua việc nắm bắt nhanh tâm lý đối phương.
• Xây dựng được quy trình phản hồi khách hàng chuẩn hóa dựa trên trí tuệ cảm xúc.
• Tăng cường khả năng giữ chân khách hàng lâu dài (Customer Retention).

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC