1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

The Olympia Schools (Hệ thống giáo dục Olympia) là ngôi trường phổ thông liên cấp hàng đầu tại Hà Nội, tiên phong trong việc áp dụng mô hình giáo dục hiện đại dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế. Với định hướng phát triển học sinh trở thành những công dân toàn cầu, Olympia không chỉ chú trọng chất lượng giảng dạy mà còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ của Phụ huynh và Học sinh.

Xác định giáo dục là một dịch vụ đặc thù đòi hỏi sự thấu cảm cao, nhà trường luôn nỗ lực xây dựng môi trường sư phạm chuyên nghiệp, nơi mỗi tương tác giữa cán bộ nhân viên với phụ huynh đều phản ánh giá trị cốt lõi và đẳng cấp của một hệ thống giáo dục song ngữ chất lượng cao.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa học "Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc" được triển khai nhằm mục đích chuẩn hóa tư duy phục vụ và quy trình tương tác khách hàng trong môi trường giáo dục. Chương trình cung cấp những phương pháp hiện đại để chuyển đổi từ "dịch vụ thông thường" sang "dịch vụ tận tâm", tạo ra những điểm chạm cảm xúc tích cực với Phụ huynh và Học sinh.

Nội dung đào tạo đi sâu vào việc nhận diện tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý khiếu nại tinh tế và xây dựng văn hóa dịch vụ đồng nhất giữa các bộ phận, từ đó nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu của Olympia.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong thị trường giáo dục song ngữ cạnh tranh khắt khe, kỳ vọng của Phụ huynh về chất lượng hỗ trợ và giao tiếp ngày càng tăng cao. Đội ngũ nhân viên Olympia cần được trang bị kỹ năng chuyên nghiệp để không chỉ giải quyết các thủ tục hành chính mà còn phải là những người đồng hành, thấu hiểu và gắn kết lâu dài với gia đình học sinh, biến mỗi lời phàn nàn thành cơ hội để khẳng định giá trị dịch vụ của nhà trường.

• Xây dựng tư duy "Lấy khách hàng làm trung tâm" trong môi trường giáo dục.
• Nắm vững quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn 5 sao.
• Nâng cao kỹ năng thấu cảm và nắm bắt tâm lý Phụ huynh/Học sinh.
• Làm chủ kỹ thuật giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống khó một cách khéo léo.
• Tạo dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc, gắn kết giữa các phòng ban nội bộ.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Khách hàng trong môi trường giáo dục: Họ là ai và họ mong đợi điều gì?
• Sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng tốt và dịch vụ xuất sắc.
• Xây dựng thái độ phục vụ chuyên nghiệp và niềm tự hào thương hiệu.

• Chuẩn bị diện mạo và tinh thần trước khi tiếp xúc khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại và qua các kênh online.
• Kỹ thuật đặt câu hỏi và lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu thực sự.

• Phân loại các nhóm phụ huynh và phương pháp tiếp cận tương ứng.
• Xây dựng sự tin cậy thông qua ngôn ngữ không lời và sự tinh tế.
• Quản trị kỳ vọng của khách hàng trong suốt quá trình học tập tại trường.

• Các bước xử lý khiếu nại theo mô hình chuyên nghiệp.
• Kỹ thuật kiểm soát cảm xúc khi đối mặt với những tình huống căng thẳng.
• Duy trì mối quan hệ và xây dựng cộng đồng phụ huynh trung thành.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Đội ngũ nhân viên thay đổi tư duy từ "làm hết việc" sang "phục vụ tận tâm".
• Chuẩn hóa bộ quy tắc ứng xử chuyên nghiệp trong toàn hệ thống trường.
• Gia tăng chỉ số hài lòng của Phụ huynh (NPS) thông qua các điểm chạm dịch vụ.
• Tăng cường sự phối hợp nhịp nhàng giữa khối văn phòng và khối học thuật.
• Giảm thiểu các khủng hoảng truyền thông bắt nguồn từ giao tiếp không phù hợp.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC