1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Trường Đại học RMIT Hà Nội là thành viên của Đại học RMIT toàn cầu, chuyên cung cấp nền giáo dục chất lượng quốc tế tại Việt Nam. Với các chương trình đào tạo thuộc nhiều lĩnh vực như kinh doanh, công nghệ, truyền thông và thiết kế, RMIT thúc đẩy học tập sáng tạo, kết nối và thực tiễn. 

Đơn vị này nổi bật với môi trường học tập quốc tế, phương pháp đào tạo tiên tiến và cam kết phát triển năng lực người học, tạo điều kiện kết nối với thị trường lao động trong và ngoài nước.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa học “Tâm lý và hành vi khách hàng” trang bị cho học viên kiến thức về cách nhận diện tâm lý người tiêu dùng và hành vi mua hàng, từ đó giúp thiết kế chiến lược marketing và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường. 

Chương trình kết hợp phần lý thuyết và thực hành để giúp học viên nắm bắt diễn biến tâm lý từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, hiểu các nhóm tính cách và thực hành theo nhóm các tình huống bán hàng thực tế. 

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và thay đổi nhanh trong nhu cầu tiêu dùng, hiểu được tâm lý và hành vi khách hàng giúp tổ chức tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. 

• Trang bị kiến thức nền tảng về tâm lý khách hàng và hành vi mua sắm.
• Phân tích quy trình tâm lý người mua và người bán.
• Nâng cao kỹ năng nắm bắt và xử lý tình huống thực tế trong bán hàng.
• Hiểu được các nhóm tính cách khách hàng và cách ứng xử phù hợp.
• Ứng dụng kiến thức vào xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Phân tích những đặc tính khách hàng bên ngoài và nội bộ.
• Nguyên tắc ứng xử chung với khách hàng.
• Sự khác biệt giữa dịch vụ chăm sóc và bán hàng.

• Diễn biến tâm lý khách hàng trong từng giai đoạn mua hàng.
• Những điểm yếu của nhân viên bán hàng khi nắm bắt tâm lý.
• Phân biệt các nhóm tính cách khách hàng.

• Quy trình tâm lý người mua và người bán.
• Xử lý cam kết và tạo dựng lòng tin.
• Phương pháp chăm sóc khách hàng trong và sau khi bán hàng.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng trong nhiều tình huống mua sắm khác nhau.
• Tăng khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng hiệu quả.
• Ứng dụng kiến thức tâm lý trong chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Cải thiện kỹ năng xử lý tình huống và phản hồi khách hàng.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC