1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) là doanh nghiệp bưu chính quốc gia hàng đầu, sở hữu mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành. Với định hướng chuyển mình mạnh mẽ thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics, tài chính bưu điện và bán lẻ hiện đại, VNPost đặt mục tiêu tối ưu hóa hệ thống phân phối để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên kinh tế số.

Nhằm hiện thực hóa chiến lược này, việc nâng cao năng lực quản trị cho đội ngũ giám sát trực tiếp tại các bưu cục và kênh phân phối là ưu tiên hàng đầu, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu bền vững trên toàn mạng lưới.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình đào tạo "Kỹ năng Giám sát Bán hàng" được thiết kế riêng cho đặc thù hệ thống bưu chính và bán lẻ của VNPost. Nội dung tập trung vào việc chuyển đổi tư duy từ người bán hàng thuần túy sang vai trò quản lý và điều phối kênh phân phối.

Khóa học cung cấp các bộ công cụ thực tế để giám sát chỉ tiêu doanh số, quản lý đội ngũ nhân viên hiện trường, cũng như kỹ năng huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên bưu điện nhằm đạt được hiệu suất cao nhất trong các chiến dịch kinh doanh.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong bối cảnh thị trường chuyển phát nhanh và bán lẻ có sự tham gia của nhiều đối thủ ngoại mạnh mẽ, VNPost cần củng cố đội ngũ giám sát hiện trường. Các giám sát viên cần có khả năng kiểm soát chặt chẽ quy trình bán hàng, nhận diện nhanh các lỗ hổng trong vận hành và biết cách "truyền lửa" cho đội ngũ giao dịch viên, bưu tá vốn có khối lượng công việc rất lớn.

• Xác định rõ vai trò, trách nhiệm và chân dung một giám sát bán hàng chuyên nghiệp tại VNPost.
• Nắm vững phương pháp lập kế hoạch kinh doanh và phân bổ chỉ tiêu xuống từng bưu cục.
• Thành thạo kỹ năng giám sát 5S tại điểm bán và quản lý quy trình tiếp thị trực tiếp.
• Biết cách huấn luyện nhân viên (Coaching) ngay tại hiện trường và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Nâng cao năng lực phân tích báo cáo doanh số để đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Vị thế và tầm quan trọng của Giám sát bán hàng trong hệ thống VNPost.
• Quy trình giám sát tuần, tháng và xây dựng lịch trình làm việc tại hiện trường.
• Thiết lập và quản lý các chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPIs).

• Tiêu chuẩn trưng bày và hình ảnh thương hiệu VNPost tại điểm phục vụ.
• Kiểm tra tuân thủ quy trình giao tiếp và tư vấn của nhân viên.
• Quản lý hàng hóa, vật phẩm và các dịch vụ giá trị gia tăng tại bưu cục.

• Kỹ thuật quan sát và phản hồi (Feedback) cho nhân viên bán hàng.
• Mô hình huấn luyện kỹ năng bán hàng thực chiến ngay tại điểm tiếp xúc khách hàng.
• Phương pháp khích lệ tinh thần và xây dựng văn hóa đội nhóm đoàn kết.

• Đọc hiểu và phân tích dữ liệu bán hàng để tìm kiếm cơ hội tăng trưởng.
• Xử lý các tình huống khó khăn và mâu thuẫn trong kênh phân phối.
• Lập báo cáo giám sát và đề xuất các chương trình thúc đẩy doanh số.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Chuẩn hóa năng lực quản trị cho đội ngũ giám sát trên toàn hệ thống.
• Tăng tính chủ động trong việc kiểm soát các chỉ tiêu doanh số tại đơn vị.
• Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc giám sát chặt chẽ hành vi nhân viên.
• Tối ưu hóa quy trình vận hành tại các điểm bán, giảm thiểu sai sót và lãng phí nguồn lực.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC