Trang chủ Khóa học  Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trước khi có thể trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, các bạn cầm nắm rõ những kỹ năng mềm cần phải có của một người bán hàng chuyên nghiệp nói chung và bán hàng qua điện thoại nói riêng:
– Khả năng truyền đạt tốt: Yêu cầu tối thiểu của một người bán hàng đặc biệt là bán hàng qua điện thoại đó là khả năng ăn nói lưu loát, trôi chảy, nói tròn vành rõ chữ, tiếp đến đó là khả năng giới thiệu, thuyết trình về sản phẩm, dịch vụ của mình một cách thuyết phục nhất tới khách hàng.
– Khả năng lắng nghe: Bạn phải biết lắng nghe để xem khách hàng họ muốn gì, họ cần gì. Từ đó bạn tìm cách đáp ứng những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Như vậy bạn mới có thể thuyết phục khách hàng mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.
– Khả năng giải quyết tình huống: Nghề bán hàng cũng như nghề “làm dâu trăm họ” bởi bạn sẽ phải tiếp xúc, nói chuyện , thuyết phục những người với tính cách, sở thích, nghề nghiệp, địa vị,… khác nhau.

Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại"  Telesales Skills của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp như: Hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng giọng nói, nghi thức chào hỏi, kịch bản đặt hẹn, chốt sales đỉnh cao, chăm sóc sau bán hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất
- Nắm được kỹ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại
- Biết kỹ thuật upsales - down sales; kỹ thuật lồng ảo
- Kỹ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề khách hàng
- Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng
- Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales.

Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

Nội dung khóa học

PHẦN 1: HIỂU KHÁCH HÀNG VÀ TÂM LÝ TIẾP CẬN QUA ĐIỆN THOẠI
- Tâm lý khách hàng khi nhận cuộc gọi bán hàng
- Các kiểu khách hàng phổ biến và hành vi điển hình
- Kỳ vọng và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng
- Xây dựng sự đồng cảm và thiện cảm ngay từ giây phút đầu tiên
- Áp dụng kỹ thuật lắng nghe chủ động qua điện thoại
- Thực hành phân tích các tình huống phản ứng tâm lý khách hàng

PHẦN 2: CHUẨN BỊ KỊCH BẢN GỌI ĐIỆN HIỆU QUẢ
- Xác định mục tiêu rõ ràng cho từng cuộc gọi
- Lên kịch bản nội dung cuộc gọi theo từng giai đoạn
- Soạn bộ câu hỏi mở để dẫn dắt nhu cầu khách hàng
- Dự đoán các tình huống từ chối và chuẩn bị phương án xử lý
- Xây dựng các câu nói chuyển tiếp mượt mà và thuyết phục
- Thực hành thiết lập và hiệu chỉnh kịch bản cuộc gọi mẫu

PHẦN 3: KỸ NĂNG MỞ ĐẦU CUỘC GỌI THU HÚT
- Tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ lời chào đầu tiên
- Giới thiệu bản thân và mục đích cuộc gọi ngắn gọn, hấp dẫn
- Đặt câu hỏi khơi gợi sự quan tâm của khách hàng
- Kiểm soát nhịp độ và giọng điệu tạo sự gần gũi
- Xử lý các phản ứng từ chối ban đầu một cách khéo léo
- Thực hành các tình huống mở đầu với khách hàng khác nhau

PHẦN 4: KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI
- Trình bày lợi ích sản phẩm theo nhu cầu từng khách hàng
- Áp dụng kỹ thuật kể chuyện trong thuyết phục
- Nhận diện và làm rõ các lý do từ chối thực chất
- Phản biện mềm dẻo để duy trì hứng thú khách hàng
- Tạo cầu nối cảm xúc để gia tăng sự tin tưởng
- Thực hành xử lý các tình huống từ chối điển hình qua điện thoại

PHẦN 5: CHỐT SALES VÀ HẸN GẶP CHUYÊN NGHIỆP
- Nhận diện thời điểm vàng để đề xuất chốt sales
- Áp dụng các kỹ thuật chốt mềm, chốt giả định và chốt trực tiếp
- Khuyến khích cam kết thông qua ngôn từ tích cực
- Đặt lịch hẹn gặp hoặc gửi thông tin tiếp theo hiệu quả
- Duy trì thái độ tích cực khi khách hàng chưa quyết định ngay
- Thực hành các kịch bản chốt sales qua điện thoại

PHẦN 6: DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG
- Gọi lại chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi đầu tiên
- Khai thác thêm cơ hội bán chéo, bán gia tăng từ dữ liệu cuộc gọi
- Ghi chú và quản lý thông tin khách hàng hệ thống hóa
- Gửi thông tin hữu ích và duy trì tiếp xúc đều đặn
- Xử lý phàn nàn sau bán hàng để giữ khách hàng trung thành
- Thực hành mô phỏng quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

NĂNG LỰC & HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Đội ngũ Masterskills sẵn sàng tư vấn chi tiết cho doanh nghiệp của bạn. YÊU CẦU TƯ VẤN ĐÀO TẠO Liên hệ × Lê Xuân Thảo. (Ms) 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay! PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN