Translate
|
|
TÂM LÝ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
(CUSTOMER PSYCHOLOGY AND BEHAVIOR)
Mục lục [Ẩn]
Giới thiệu khóa học
Hiểu biết sâu sắc về tâm lý và hành vi khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự thành công của mọi hoạt động kinh doanh. Nó không chỉ đơn thuần là việc nắm bắt nhu cầu bề nổi của khách hàng, mà còn là việc thấu hiểu những động cơ tiềm ẩn, những yếu tố cảm xúc và nhận thức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Việc nghiên cứu và phân tích tâm lý và hành vi khách hàng một cách bài bản cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, xây dựng lòng trung thành và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Khóa học "Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng" được Viện Masterskills thiết kế nhằm cung cấp cho học viên là các nhân viên bán hàng, nhà quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược,v.v những kiến thức hiểu biết và kỹ năng cũng như nâng cao về nghệ thuật nắm bắt tâm lý, nhu cầu mua sắm và khai thác xu hướng thị hiếu của khách hàng từ đó đưa ra quyết định chiến lược trong việc kinh doanh và hoạt động hàng ngày.
Mục tiêu đào tạo
- Cung cấp cho học viên cái nhìn tổng quát và chi tiết về tầm quan trọng của
nắm bắt tâm lý và hành vi người tiêu dùng trong bán hàng & hoạch định chiến
lược
- Tạo cơ hội cho học viên rèn luyện các kỹ năng cần thiết
- Nâng cao khả năng thấu hiểu và nắm bắt khách hàng
- Đưa ra các tình huống có thể gặp trong thực tiễn để nâng cao khả năng xử
lý tình huống của học viên
- Hiểu được quy trình diễn biến tâm lý của người mua lẫn người bán
- Nắm vững các kỹ năng cần thiết khi giao tiếp với khách hàng
- Trò chuyện và trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia, đồng nghiệp
- Giữ nhận thức đúng đắn và thái độ tự tin, hành vi phù hợp trong mọi trường
hợp.
Đối tượng học viên
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
iv. Nhân
viên tại các phòng ban liên quan đến bán hàng, marketing trong doanh nghiệp
v. Mọi cá nhân có nhu cầu học hỏi về phương pháp giao tiếp để nắm bắt tâm lý
và hành vi khách hàng.
Nội dung khóa học
PHẦN 1: TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA KHÁCH HÀNG
- Nhận diện các nhu cầu cơ bản theo tháp Maslow
- Phân tích động lực thúc đẩy hành vi tiêu dùng
- Xác định yếu tố cảm xúc trong quá trình ra quyết định
- Phân loại các kiểu hành vi khách hàng phổ biến
- Ứng dụng tâm lý học trong việc thuyết phục khách hàng
- Thảo luận tình huống về hành vi mua hàng phi lý trí
PHẦN 2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUY TRÌNH MUA SẮM
- Mô hình 5 bước ra quyết định mua hàng
- Xác định điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng
- Phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo và xã hội
- Nhận diện hành vi mua lặp lại và lòng trung thành
- Đánh giá vai trò của nhận thức thương hiệu
- Phân tích tình huống mua hàng dưới tác động quảng cáo
PHẦN 3: CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN KHÚC HÀNH VI
- Xác định các tiêu chí phân khúc tâm lý
- Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (customer persona)
- Phân biệt khách hàng lý trí và cảm xúc
- Nhận diện hành vi khách hàng B2B và B2C
- Dự đoán xu hướng hành vi theo thế hệ (X, Y, Z)
- Thực hành xây dựng hồ sơ hành vi khách hàng điển hình
PHẦN 4: ỨNG XỬ VỚI CÁC KIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU
- Nhận diện các kiểu tính cách MBTI của khách hàng
- Phân tích cách phản ứng khi khách hàng giận dữ
- Áp dụng kỹ thuật NLP để điều chỉnh giao tiếp phù hợp
- Xử lý khách hàng hoài nghi hoặc nghi ngờ
- Giao tiếp với khách hàng quyết đoán hoặc bảo thủ
- Thực hành nhập vai ứng xử với từng kiểu tâm lý khách hàng
PHẦN 5: ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM XÚC ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
- Hiểu vai trò của cảm xúc trong hành vi tiêu dùng
- Ứng dụng hiệu ứng cảm xúc tích cực trong dịch vụ
- Xác định dấu hiệu cảm xúc thông qua ngôn ngữ cơ thể
- Gây dựng trải nghiệm khách hàng cảm xúc (Emotional CX)
- Ứng phó với khách hàng cảm xúc tiêu cực
- Thực hành phân tích tình huống mất khách vì xử lý cảm xúc sai
PHẦN 6: ỨNG DỤNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH
- Thiết kế thông điệp truyền thông phù hợp tâm lý khách hàng
- Áp dụng tâm lý hành vi trong marketing và bán hàng
- Cá nhân hóa dịch vụ dựa trên sở thích và hành vi
- Kích hoạt hành vi mua qua các kỹ thuật gợi ý
- Tạo niềm tin và sự trung thành từ hành vi trải nghiệm
- Thực hành xây dựng kịch bản dịch vụ ứng dụng tâm lý hành vi.(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu học
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Phương pháp giảng dạy
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Thông tin lớp học
| Khai giảng (Dự kiến) | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
| Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 4,500,000 |
 | |
| Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 4,500,000 |
|
Ưu đãi học phí 10% cho các
trường hợp sau: Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Thời gian học:
2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên:
Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM:
224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội:
51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp:
Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có):
Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.
Chứng nhận:
Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.
Thời gian học:
2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên:
Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM:
224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội:
51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp:
Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có):
Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.
Chứng nhận:
Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.
 Mẫu chứng nhận |
 |
Đội ngũ giảng viên
- Xem tại đây
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
|
Liên hệ
Lê Xuân Thảo. (Ms)
0903 966 729
✉ thao.le@masterskills.org
PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
|
||
 |
 |
 |
| 1. THẢO LUẬN NHÓM | 2. BÀI TẬP CÁ NHÂN | 3. THUYẾT TRÌNH NHÓM |
 |
 |
 |
| 4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING | 5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN | 6. GAME TRẢI NGHIỆM |
 |
 |
 |
| 7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP | 8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI | 9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP |
 |
 |
 |
| 10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI | 11. THÀNH TÍCH NHÓM | 12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN |
.webp)
.webp)
.webp)
|
TƯ VẤN ĐÀO TẠO |
|
|
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP |
|
|
KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ |
|
|
HÌNH ẢNH LỚP HỌC |
|
|
TẠI SAO MASTERSKILLS? |
|
