1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Helukabel Việt Nam là thành viên trực thuộc Tập đoàn HELUKABEL® CHLB Đức, đơn vị hàng đầu thế giới về sản xuất và phân phối các loại cáp, dây điện và phụ kiện chất lượng cao. Với mạng lưới sản xuất và kho bãi toàn cầu, Helukabel cung cấp các giải pháp tối ưu cho mọi ứng dụng công nghiệp và hạ tầng kỹ thuật.

Tại thị trường Việt Nam, Helukabel định hướng phát triển dựa trên nền tảng kỹ thuật vững chắc kết hợp với phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Việc đào tạo kỹ năng mềm là một phần trong chiến lược duy trì chuẩn mực dịch vụ quốc tế của tập đoàn tại địa phương.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa đào tạo "Kỹ năng Giao tiếp & Ứng xử" tập trung vào việc hoàn thiện phong thái làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ Helukabel. Chương trình được xây dựng thực tiễn, giúp học viên làm chủ các kỹ thuật lắng nghe, sử dụng ngôn ngữ hình thể và nghệ thuật đàm phán thấu cảm.

Nội dung nhấn mạnh vào việc chuyển đổi thái độ ứng xử từ "cung cấp sản phẩm" sang "cung cấp giải pháp và niềm tin", giúp tạo dựng hình ảnh đội ngũ nhân sự lịch thiệp, tận tâm trong mắt đối tác và khách hàng.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong lĩnh vực kỹ thuật đặc thù, việc truyền đạt thông tin chính xác và thái độ ứng xử chuẩn mực đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tin cậy lâu dài với khách hàng. Helukabel Việt Nam triển khai khóa học nhằm đồng bộ hóa cách thức giao tiếp giữa các bộ phận, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo nên một môi trường làm việc nội bộ gắn kết, văn minh.

• Xác định và thay đổi những thói quen giao tiếp chưa hiệu quả.
• Nâng cao năng lực lắng nghe thấu cảm và đặt câu hỏi gợi mở nhu cầu khách hàng.
• Làm chủ ngôn ngữ cơ thể và kỹ năng phát âm chuyên nghiệp.
• Trang bị quy trình xử lý tình huống khó và giải quyết khiếu nại một cách khéo léo.
• Xây dựng văn hóa ứng xử "Tôn trọng - Chuyên nghiệp - Hiệu quả" tại Helukabel.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Phá vỡ các rào cản tâm lý và định kiến trong giao tiếp.
• Thái độ phục vụ tận tâm (Service Mindset) - Chìa khóa chinh phục khách hàng.
• Quy tắc ứng xử trong môi trường đa văn hóa (Đức - Việt).

• Kỹ năng lắng nghe 5 cấp độ để thấu hiểu đối tác.
• Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể (Body Language) tạo thiện cảm.
• Kỹ thuật đặt câu hỏi SPIN để xác định vấn đề của khách hàng.

• Xử lý từ chối và khiếu nại bằng phương pháp lắng nghe thấu cảm.
• Giao tiếp nội bộ chuyên nghiệp: Kỹ năng làm việc nhóm và phản hồi tích cực.
• Văn hóa giao tiếp qua điện thoại, email và mạng xã hội công sở.

• Giải quyết các tình huống giao tiếp giả định sát với đặc thù Helukabel.
• Thực hành kỹ năng thuyết phục và tạo dựng lòng tin.
• Lập kế hoạch thay đổi hành vi và cam kết ứng dụng sau khóa đào tạo.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Đội ngũ Helukabel tự tin hơn trong việc tư vấn và tương tác với các đối tác lớn.
• Cải thiện rõ rệt sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật.
• Gia tăng hiệu suất giải quyết khiếu nại và làm hài lòng khách hàng.
• Xây dựng hình ảnh nhân sự Helukabel: Chân thành - Chuyên nghiệp - Đẳng cấp.
• Giảm thiểu xung đột thông tin, tạo môi trường làm việc năng động và tích cực.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC