1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam là thành viên của Honda Trading Corporation, chuyên nhập khẩu và phân phối ô tô, xe máy, thiết bị động lực cùng phụ tùng, linh kiện dùng trong sản xuất cơ khí và khuôn đúc tại thị trường Việt Nam. Doanh nghiệp hoạt động lâu năm với mục tiêu gia tăng hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ thông qua phát triển nguồn nhân lực. 

Hoạt động đào tạo nội bộ được xem là yếu tố trọng yếu giúp doanh nghiệp duy trì môi trường làm việc hài hòa, tăng cường kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cho đội ngũ nhân sự. 

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình đào tạo “Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn – xung đột” được thiết kế nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng nhận biết, phân tích và xử lý các tình huống mâu thuẫn phát sinh trong môi trường làm việc. Nội dung tập trung vào xây dựng kỹ năng giao tiếp hiệu quả, áp dụng các phương pháp giải quyết xung đột chuyên nghiệp và phát triển mối quan hệ tích cực trong tổ chức. 

Khóa học kết hợp lý thuyết với thực hành tình huống thực tế giúp học viên tự tin áp dụng kỹ thuật xử lý mâu thuẫn vào công việc hàng ngày. 

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong môi trường làm việc đa dạng và phức tạp, mâu thuẫn và xung đột nếu không được xử lý kịp thời có thể ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc, tinh thần đội nhóm và sự đoàn kết nội bộ. Nhu cầu trang bị kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trở nên thiết yếu để đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả và hợp tác. 

• Hiểu rõ bản chất và nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn trong tổ chức.
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp tích cực và chủ động trong xử lý xung đột.
• Áp dụng phương pháp và công cụ giải quyết mâu thuẫn hiệu quả.
• Xây dựng mối quan hệ làm việc bền vững và hài hòa.
• Phát triển tư duy phản biện trong xử lý tình huống phức tạp.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Định nghĩa mâu thuẫn, xung đột và tranh chấp.
• Nguyên nhân gây mâu thuẫn ở cá nhân, nhóm và tổ chức.
• Phân loại mâu thuẫn theo nội dung và mức độ.
• Tác động của mâu thuẫn đến hoạt động tổ chức.
• Mô hình TKI với 5 phong cách giải quyết xung đột.

• Giao tiếp hiệu quả và lắng nghe tích cực.
• Ứng dụng ngôn ngữ cơ thể trong xử lý xung đột.
• Đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin.
• Quản lý cảm xúc cá nhân và người khác.
• Thực hành kỹ năng giao tiếp trong tình huống xung đột.

• Các phương pháp giải quyết tình huống (đàm phán, hòa giải, trọng tài).
• Mô hình tích hợp các kỹ thuật giải quyết.
• Các bước xử lý mâu thuẫn hiệu quả.
• Áp dụng kỹ thuật vào tình huống thực tế.
• Thực hành đàm phán và hòa giải xung đột.

• Ý nghĩa của mối quan hệ trong tổ chức.
• Xây dựng lòng tin và tôn trọng lẫn nhau.
• Hoạt động nhóm để tăng cường đoàn kết.
• Lập kế hoạch xây dựng đội nhóm bền vững.
• Áp dụng các bước củng cố quan hệ làm việc.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Học viên nắm vững kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn hiệu quả.
• Cải thiện giao tiếp và khả năng xử lý tình huống khó.
• Giảm thiểu xung đột trong nhóm và tổ chức.
• Nâng cao môi trường làm việc hài hòa và tích cực.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC