1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

International Tourist Club (ITC), tọa lạc tại Khách sạn New World Sài Gòn, là một trong những trung tâm vui chơi giải trí cao cấp và lâu đời nhất dành cho khách nước ngoài tại Việt Nam. Với các dịch vụ như câu lạc bộ trò chơi có thưởng (Chat Slots Center) và khu vực thư giãn sang trọng, ITC luôn duy trì tiêu chuẩn phục vụ đẳng cấp 5 sao quốc tế.

Hoạt động trong môi trường dịch vụ đòi hỏi tính chính xác, bảo mật và sự hài lòng tối đa của khách hàng, ITC luôn chú trọng bồi dưỡng năng lực tư duy nhạy bén cho đội ngũ nhân sự để xử lý tốt các tình huống đặc thù trong ngành giải trí khách sạn.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa học được thiết kế nhằm chuẩn hóa quy trình tư duy từ khi nhận diện vấn đề đến khi đưa ra quyết định thực thi. Chương trình cung cấp các kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ và đánh giá giải pháp dựa trên các tiêu chí khoa học, thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân.

Học viên được rèn luyện khả năng ra quyết định nhanh chóng nhưng chắc chắn, phù hợp với nhịp độ làm việc khẩn trương và yêu cầu phục vụ khắt khe tại câu lạc bộ.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong ngành dịch vụ giải trí cao cấp, các vấn đề phát sinh thường mang tính đột xuất và đòi hỏi sự tinh tế trong cách xử lý để không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Đội ngũ quản lý tại ITC cần một khung tư duy logic để có thể phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và đưa ra những quyết định mang tính chiến lược, vừa đảm bảo quy trình công ty vừa giữ chân được khách hàng.

• Xác định chính xác vấn đề thực tế và phân biệt giữa hiện tượng và nguyên nhân.
• Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích như biểu đồ xương cá, 5 Whys và SWOT.
• Phát huy tư duy sáng tạo trong việc tìm kiếm các giải pháp thay thế tối ưu.
• Nâng cao năng lực đánh giá rủi ro trước khi ra quyết định cuối cùng.
• Xây dựng kế hoạch thực thi và giám sát sau khi ra quyết định để đảm bảo hiệu quả.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Tư duy tích cực và chủ động trước các thách thức tại nơi làm việc.
• Phương pháp mô tả vấn đề theo cấu trúc 5W1H.
• Phân loại vấn đề: Vấn đề phát sinh, vấn đề tiềm ẩn và vấn đề cải tiến.

• Kỹ thuật truy tìm nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis).
• Kỹ năng động não (Brainstorming) để tìm kiếm giải pháp đột phá.
• Lựa chọn giải pháp tối ưu dựa trên ma trận ưu tiên.

• Xác định các tiêu chí quan trọng để ra quyết định hiệu quả.
• Phân tích rủi ro và các kịch bản dự phòng (Contingency Planning).
• Vai trò của sự tự tin và trách nhiệm cá nhân trong việc ra quyết định.

• Lập kế hoạch hành động chi tiết và phân công nguồn lực.
• Kỹ năng truyền đạt quyết định đến các bên liên quan.
• Đo lường kết quả và rút bài học kinh nghiệm sau xử lý vấn đề.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Giảm thiểu các lỗi lặp lại trong quy trình phục vụ khách hàng.
• Tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa các ca làm việc và các bộ phận.
• Rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật tại câu lạc bộ.
• Xây dựng đội ngũ quản lý có bản lĩnh, dám chịu trách nhiệm trước các quyết định điều hành.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC