1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long là doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế, thi công các công trình dân dụng và thương mại. Với tôn chỉ mang lại giá trị bền vững cho khách hàng, Phượng Long không ngừng đầu tư vào chất lượng kỹ thuật cũng như năng lực quản trị dự án.

Bên cạnh mảng xây dựng, công ty còn phát triển mạnh các hoạt động thương mại vật liệu và giải pháp hạ tầng. Để duy trì vị thế cạnh tranh, doanh nghiệp đặc biệt chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực, xem sự chuyên nghiệp trong giao tiếp và phối hợp là chìa khóa để hoàn thành các dự án phức tạp.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa học "Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả" được thiết kế nhằm giúp đội ngũ nhân sự Phượng Long phá bỏ các rào cản trong truyền đạt thông tin và phối hợp nội bộ. Chương trình tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình giao tiếp chuyên nghiệp, từ việc lắng nghe thấu cảm đến kỹ thuật phản hồi tích cực.

Thông qua các bài tập tình huống thực tế trong ngành xây dựng, học viên được trang bị những công cụ để xử lý xung đột, thuyết phục khách hàng và xây dựng văn hóa làm việc gắn kết, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành chung của công ty.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong đặc thù ngành xây dựng và thương mại, sự sai lệch thông tin giữa các bộ phận thiết kế, thi công và kinh doanh thường dẫn đến lãng phí nguồn lực và chậm tiến độ. Đội ngũ Phượng Long cần một hệ thống kỹ năng giao tiếp chuẩn mực để tương tác hiệu quả hơn với các nhà thầu phụ, nhà cung cấp và đặc biệt là chủ đầu tư trong bối cảnh thị trường ngày càng yêu cầu cao về dịch vụ.

• Xác định và thay đổi các tư duy giao tiếp cũ gây cản trở công việc.
• Nâng cao kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi khai thác thông tin.
• Thấu hiểu các phong cách hành vi cá nhân để điều chỉnh cách tương tác phù hợp.
• Rèn luyện kỹ năng truyền đạt thông tin ngắn gọn, súc tích và thuyết phục.
• Nắm vững phương pháp xử lý xung đột và giao tiếp trong môi trường áp lực cao.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Tầm quan trọng của giao tiếp trong ngành xây dựng & thương mại.
• Phá vỡ các rào cản giao tiếp: Ngôn ngữ, tâm lý và bối cảnh.
• Xây dựng hình ảnh cá nhân và phong thái chuyên nghiệp.

• Nghệ thuật lắng nghe thấu cảm và phản hồi tích cực.
• Kỹ năng quan sát và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả.
• Phân tích phong cách giao tiếp (DISC) để thích ứng với đối phương.

• Cấu trúc thông tin logic theo mô hình truyền đạt hiệu quả.
• Kỹ thuật đặt câu hỏi dẫn dắt và làm rõ vấn đề.
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng và đối tác trong đàm phán.

• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và văn bản (Email/Zalo).
• Quy trình giải quyết xung đột nội bộ và phàn nàn của khách hàng.
• Kiểm soát cảm xúc cá nhân trong giao tiếp áp lực.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Cải thiện rõ rệt tốc độ và chất lượng trao đổi thông tin giữa các phòng ban.
• Giảm thiểu các sai sót trong thi công do hiểu nhầm yêu cầu kỹ thuật.
• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua phong cách phục vụ tận tâm.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm căng thẳng trong các cuộc họp dự án.
• Đội ngũ tự tin hơn khi đại diện công ty làm việc với các đối tác lớn.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC