KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA MẠNG XÃ HỘI
(Social Media Communication Skills)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng giao tiếp qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trong thời đại số. Giao tiếp hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tương tác trực tiếp, xây dựng lòng tin và gia tăng sự trung thành của khách hàng. Bằng cách nắm vững kỹ năng này, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng và chính xác các thắc mắc, góp ý của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Khóa học "Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Mạng Xã Hội" của học viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp học viên phát triển kỹ năng giao tiếp trực tuyến một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Thông qua khóa học, học viên sẽ được trang bị các kiến thức và công cụ cần thiết để tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với người dùng trên các nền tảng mạng xã hội. Học viên sẽ học cách phân tích hành vi và tâm lý người dùng, từ đó xây dựng chiến lược giao tiếp phù hợp và thu hút. Khóa học cũng tập trung vào việc quản lý phản hồi, xử lý khủng hoảng truyền thông, và xây dựng cộng đồng trực tuyến vững mạnh.

Mục tiêu đào tạo

- Phát triển kỹ năng tạo nội dung hấp dẫn và sáng tạo.
- Hiểu biết về hành vi và tâm lý người dùng trên mạng xã hội.
- Xây dựng chiến lược giao tiếp qua các nền tảng mạng xã hội.
- Quản lý tương tác và xử lý phản hồi hiệu quả.
- Tăng cường khả năng xây dựng cộng đồng trực tuyến.
- Ứng dụng công nghệ và công cụ mới trong giao tiếp trực tuyến.

Đối tượng học viên

- Nhân viên phòng marketing.
- Nhân viên bán hàng.
- Quản lý dự án.
- Quản lý cấp trung.
- Chuyên viên truyền thông xã hội.
- Nhân viên có tiềm năng thăng tiến trong các vị trí liên quan đến marketing và truyền thông.

Nội dung khóa học

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP QUA MẠNG XÃ HỘI
- Vai trò của mạng xã hội trong giao tiếp hiện đại
- Các đặc điểm của giao tiếp qua mạng xã hội
- So sánh sự khác biệt giữa giao tiếp truyền thống và mạng xã hội
- Đánh giá tác động tích cực và tiêu cực của mạng xã hội đến hình ảnh cá nhân/doanh nghiệp
- Thảo luận các nền tảng mạng xã hội phổ biến và cách sử dụng hiệu quả
- Thực hành phân tích tình huống giao tiếp điển hình trên mạng xã hội

PHẦN 2: XÂY DỰNG HÌNH ẢNH VÀ THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN
- Yếu tố hình ảnh cá nhân trong giao tiếp mạng xã hội
- Hướng dẫn xây dựng nội dung phù hợp với mục tiêu giao tiếp
- Thiết lập nguyên tắc ứng xử chuyên nghiệp trên mạng xã hội
- Lựa chọn phong cách ngôn ngữ phù hợp từng nền tảng
- Kiểm soát và điều chỉnh hình ảnh bản thân khi tương tác công chúng
- Thực hành viết bài và phản hồi tương tác trên các mạng xã hội

PHẦN 3: KỸ NĂNG TƯƠNG TÁC VÀ GIỮ MỐI QUAN HỆ TRÊN MẠNG
- Phân tích yếu tố cảm xúc trong giao tiếp online
- Thực hành kỹ năng lắng nghe chủ động qua tin nhắn, bình luận
- Xây dựng các mối quan hệ bền vững trong môi trường mạng
- Quản lý các cuộc trò chuyện đa chiều trên mạng xã hội
- Xử lý các ý kiến trái chiều và góp ý tiêu cực một cách tích cực
- Thực hành xử lý các tình huống giao tiếp nhạy cảm trên mạng xã hội

PHẦN 4: GIAO TIẾP KHỦNG HOẢNG VÀ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRÊN MẠNG
- Nhận diện dấu hiệu khủng hoảng truyền thông mạng xã hội
- Phân tích các nguyên nhân gây ra khủng hoảng truyền thông
- Xây dựng quy trình phản ứng nhanh khi có sự cố
- Phát triển kỹ năng ứng xử bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc khi khủng hoảng
- Lập kế hoạch khôi phục uy tín cá nhân/doanh nghiệp sau khủng hoảng
- Thực hành đóng vai xử lý khủng hoảng giả lập trên mạng xã hội

PHẦN 5: NGHỆ THUẬT VIẾT NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ
- Phân tích các dạng nội dung phổ biến trên mạng xã hội
- Xây dựng thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, gây ấn tượng
- Ứng dụng storytelling trong bài viết mạng xã hội
- Sử dụng hình ảnh, video, infographic tăng hiệu quả truyền thông
- Lập kế hoạch nội dung định kỳ phù hợp với từng mục tiêu
- Thực hành thiết kế bài đăng hấp dẫn cho các chiến dịch cụ thể

PHẦN 6: ĐẠO ĐỨC, AN TOÀN VÀ PHÁP LÝ KHI GIAO TIẾP MẠNG
- Nhận diện các rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân
- Thảo luận quy định pháp luật liên quan đến phát ngôn trên mạng
- Xác định ranh giới giữa tự do ngôn luận và trách nhiệm pháp lý
- Phân tích các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp trên mạng xã hội
- Xây dựng thói quen giao tiếp văn minh, tôn trọng khác biệt
- Thực hành đánh giá các tình huống đạo đức trong giao tiếp mạng xã hội.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

NĂNG LỰC & HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Đội ngũ Masterskills sẵn sàng tư vấn chi tiết cho doanh nghiệp của bạn. YÊU CẦU TƯ VẤN ĐÀO TẠO Liên hệ × Lê Xuân Thảo. (Ms) 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay! PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN