KỸ NĂNG TƯƠNG TÁC TRONG CÔNG VIỆC
(WORKPLACE INTERACTION SKILLS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, tương tác trong công việc không chỉ đơn thuần là trao đổi thông tin mà còn là nền tảng để xây dựng sự hợp tác, thấu hiểu và tin tưởng giữa các cá nhân. Khi nhân viên biết cách lắng nghe, phản hồi, thuyết phục và duy trì mối quan hệ tích cực, họ sẽ tạo ra một không khí làm việc cởi mở, hiệu quả và gắn kết. Khả năng tương tác tốt giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, giảm thiểu xung đột, nâng cao năng suất và gia tăng sự hài lòng của cả đồng nghiệp, cấp trên lẫn khách hàng, từ đó đóng góp trực tiếp vào thành công và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Khóa học “Kỹ Năng Tương Tác Trong Công Việc” của học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên những phương pháp, công cụ và kỹ thuật cần thiết để giao tiếp hiệu quả, phản hồi mang tính xây dựng, thuyết phục và thương lượng thành công, đồng thời xây dựng các mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng và đối tác. Thông qua lý thuyết, tình huống thực tế và các bài tập thực hành, học viên sẽ phát triển năng lực tương tác toàn diện, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc cá nhân và gia tăng sự gắn kết trong tổ chức.

Mục tiêu đào tạo

i. Nâng cao khả năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường doanh nghiệp
ii. Phát triển kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu đối phương
iii. Biết cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, khích lệ và tạo động lực
iv. Vận dụng kỹ năng thuyết phục và thương lượng để đạt kết quả win–win
v. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng và đối tác
vi. Ứng dụng các mô hình, quy trình và kỹ thuật tương tác trong các tình huống thực tế
vii. Gia tăng sự gắn kết, hợp tác và hiệu quả làm việc nhóm trong tổ chức.

Đối tượng học viên

i. Nhân viên văn phòng, hành chính
ii. Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng
iii. Nhân viên nhân sự, đào tạo
iv. Nhân viên kỹ thuật, IT, vận hành
v. Nhân viên tài chính – kế toán
vi. Quản lý cấp trung, trưởng nhóm, tổ trưởng
vii. Các cá nhân thường xuyên làm việc nhóm, phối hợp phòng ban.

Nội dung khóa học

PHẦN 1: NỀN TẢNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
- Vai trò của giao tiếp trong môi trường công sở
- Mô hình giao tiếp 2 chiều & rào cản giao tiếp thường gặp
- Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả 5C
- Quy trình giao tiếp trong công việc
- Ví dụ tình huống: Hiểu sai thông tin trong nhóm
- Bài tập thực hành: Xây dựng thông điệp rõ ràng và ngắn gọn

PHẦN 2: LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG
- Khái niệm lắng nghe chủ động (Active Listening)
- Mô hình HURIER trong lắng nghe
- Kỹ thuật đặt câu hỏi mở & câu hỏi gợi ý
- Quy trình lắng nghe 5 bước
- Ví dụ tình huống: Tiếp nhận ý kiến từ khách hàng khó tính
- Thực hành nhóm: Đóng vai “người nói – người nghe – người quan sát”

PHẦN 3: PHẢN HỒI MANG TÍNH XÂY DỰNG
- Vai trò của phản hồi trong làm việc nhóm và quản lý
- Mô hình SBI (Situation – Behavior – Impact)
- Kỹ thuật Sandwich Feedback
- Quy trình phản hồi 4 bước
- Ví dụ tình huống: Góp ý cho đồng nghiệp mắc lỗi
- Thực hành role-play: Phản hồi cho cấp trên, đồng nghiệp, nhân viên

PHẦN 4: THUYẾT PHỤC TRONG CÔNG VIỆC
- Bản chất của thuyết phục và ảnh hưởng
- Nguyên tắc thuyết phục của Cialdini
- Kỹ thuật kể chuyện (Storytelling) để tạo sức ảnh hưởng
- Phương pháp trình bày logic & Cảm xúc
- Ví dụ tình huống: Thuyết phục cấp trên phê duyệt kế hoạch
- Bài tập thực hành: Trình bày ý tưởng trước nhóm

PHẦN 5: KỸ NĂNG THƯƠNG LƯỢNG VÀ ĐÀM PHÁN
- Khung chuẩn bị đàm phán 5 bước
- Khái niệm BATNA và ZOPA trong đàm phán
- Kỹ thuật win–win
- Phương pháp xử lý phản đối và bế tắc trong thương lượng
- Ví dụ tình huống: Thương lượng điều khoản hợp đồng với đối tác
- Thực hành nhóm: Mô phỏng phiên đàm phán

PHẦN 6: XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC TÍCH CỰC
- Vai trò của mối quan hệ trong môi trường doanh nghiệp
- Mô hình Trust Equation để xây dựng niềm tin
- Kỹ năng đồng cảm (Empathy) và trí tuệ cảm xúc (EQ)
- Quy trình kết nối – duy trì – phát triển quan hệ
- Kỹ thuật Networking trong và ngoài tổ chức
- Ví dụ tình huống: Xử lý mâu thuẫn nội bộ
- Thực hành nhóm: Lập kế hoạch cá nhân phát triển quan hệ công việc.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

NĂNG LỰC & HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Đội ngũ Masterskills sẵn sàng tư vấn chi tiết cho doanh nghiệp của bạn. YÊU CẦU TƯ VẤN ĐÀO TẠO Liên hệ × Lê Xuân Thảo. (Ms) 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay! PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN